Termos de Serviço

Ao acessar ou usar a MerbIQ ("o Serviço"), operada por Luis Armando Fraga Guimaraes Barbosa, pessoa física que opera sob o nome comercial MerbIQ ("MerbIQ", "nós"), com endereço em Carrer de Pere IV, 105, Sant Martí, 08018 Barcelona, Espanha, você ("Usuário") concorda em se vincular a estes Termos de Serviço ("Termos"). Se não concordar, não use o Serviço. Estes Termos formam um acordo juridicamente vinculante, em vigor a partir do seu primeiro uso ou da criação da conta.

A MerbIQ é uma plataforma de analytics de visibilidade em IA que informa como um negócio aparece em plataformas de IA como ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Perplexity e Grok (xAI). Recursos:

• Análise de visibilidade em IA: consultas automáticas que avaliam como um negócio é mencionado ou recomendado, com pontuação (0-100) e nota (A-F)
• Análise de concorrência: relatório dos concorrentes que as IA mencionam de forma independente para uma área
• Análise técnica: avaliação de Schema.org, robots.txt, consistência NAP e outros fatores de visibilidade em IA
• Páginas IDAI: páginas de perfil hospedadas com integração DNS opcional
• Painel e monitoramento: monitoramento, alertas, acompanhamento de tendências e simulador de IA

A pontuação de visibilidade em IA é estritamente informativa e analítica. Você reconhece que:

• A pontuação não é garantia da qualidade, reputação ou posição do seu negócio em nenhuma plataforma.
• A MerbIQ não controla nem modifica as respostas geradas pelas plataformas de IA de terceiros.
• A pontuação reflete um momento específico e pode variar conforme as IA mudam.
• Uma pontuação alta não garante mais negócios; uma baixa não indica má qualidade.
• A MerbIQ não se responsabiliza por decisões de negócio tomadas com base na pontuação.

Uma função central é informar quais negócios as IA mencionam para uma área. Você reconhece:

• Origem: os dados de concorrentes vêm inteiramente das respostas de IA de terceiros; a MerbIQ não seleciona, cura nem endossa quais concorrentes aparecem
• Sem endosso: a inclusão de um concorrente não é opinião nem recomendação da MerbIQ
• Limites de exatidão: a MerbIQ não verifica as informações de concorrentes retornadas pela IA; podem conter erros ou alucinações
• Sem responsabilidade por difamação: a MerbIQ atua como intermediária de relato e não responde pelo conteúdo gerado por IA; reclamações devem ser dirigidas à plataforma correspondente
• Natureza temporal: os dados de concorrentes são um retrato; os resultados podem variar entre scans

• As respostas de IA são variáveis e podem mudar diariamente ou entre consultas.
• Pontuações, notas e dados de concorrentes são retratos do momento, não avaliações definitivas.
• A análise técnica baseia-se em dados públicos e pode não refletir mudanças recentes não indexadas.
• A MerbIQ faz esforços razoáveis pela exatidão, mas não garante que tudo esteja livre de erros.

Você deve fornecer informações verdadeiras e manter suas credenciais confidenciais. Você declara que:

• Tem o direito de analisar qualquer marca ou domínio que enviar (dono, representante autorizado ou com permissão).
• Não usará os resultados para assediar, difamar ou prejudicar injustamente pessoas ou negócios.
• Não usará o Serviço para práticas de concorrência desleal ou reclamações falsas.
• Entende que pontuações e dados são estimativas, não garantias.
• Cumprirá todas as leis aplicáveis, incluindo proteção de dados (GDPR/LGPD) e defesa do consumidor.

As avaliações (dos "Merbers") são opiniões dos seus autores, não da MerbIQ. Ao enviar uma avaliação, você declara que:

• Reflete sua experiência real, em primeira mão e verdadeira com o negócio.
• Você é o único responsável pelo conteúdo e por qualquer reclamação dele decorrente.
• Não contém discurso de ódio, assédio, difamação, spam, links nem conteúdo alheio/político, e cumpre nossa política de moderação e a lei aplicável.
• Você concede à MerbIQ uma licença não exclusiva para hospedar, exibir e distribuir a avaliação como parte do IDAI do negócio.

A MerbIQ atua como intermediária neutra que hospeda opiniões de terceiros (safe harbor). Não redigimos as avaliações nem respondemos por avaliações de má-fé ou difamatórias; a responsabilidade é do autor. Moderamos apenas por autenticidade e política, nunca por sentimento: todas as avaliações autênticas (positivas e negativas) são publicadas, e o dono não pode apagar uma avaliação negativa legítima, apenas respondê-la.

O polimento opcional com IA (negócios Pro) apenas melhora a redação e nunca inventa fatos; o avaliador aceita e o texto original é preservado. Podemos remover conteúdo que viole estes Termos.

Qualquer referência aos "Pontos IDAI" ou a um programa de recompensas é informativa: o programa AINDA NÃO está ativo. Quando for lançado, estará disponível apenas para contas Merber registradas, os pontos não terão valor monetário nem serão transferíveis ou resgatáveis por dinheiro, e suas condições, disponibilidade e eventual expiração poderão mudar ou ser descontinuadas a qualquer momento.

Você concorda em não:

• Extrair dados com ferramentas automáticas além dos recursos fornecidos.
• Fazer scans em massa automatizados acima dos limites do seu plano.
• Revender ou redistribuir resultados ou dados sem consentimento prévio por escrito.
• Fazer engenharia reversa da metodologia ou dos algoritmos de pontuação.
• Infringir propriedade intelectual, privacidade ou outros direitos de terceiros.
• Burlar segurança, limitação de requisições ou controle de acesso.
• Enviar informações falsas ou fraudulentas.
• Danificar, sobrecarregar ou prejudicar o Serviço.

Violações podem resultar em suspensão ou cancelamento imediato sem reembolso.

• Planos: diferentes níveis conforme a página de preços; os preços incluem impostos aplicáveis salvo indicação em contrário
• Renovação automática: as assinaturas renovam ao fim de cada ciclo pelo preço vigente salvo cancelamento; um lembrete é enviado ao menos 7 dias antes
• Cancelamento: cancele quando quiser pelo painel; o acesso continua até o fim do período; sem reembolsos proporcionais por períodos parciais
• Política de reembolso: sem reembolso por scans já consumidos; para partes não usadas da assinatura, pedidos em até 14 dias da compra (Diretiva UE 2011/83/UE). Ao iniciar um scan você consente a execução imediata e renuncia ao direito de arrependimento daquele scan
• Processamento de pagamentos: pagamentos processados com segurança pela Stripe; não guardamos os dados completos do cartão

• Elegibilidade: as Páginas IDAI exigem assinatura paga ativa; o plano gratuito não inclui Página IDAI pública nem URL própria
• URL (slug): gerada a partir do nome e da localização, personalizável conforme disponibilidade, por ordem de chegada; sem exclusividade garantida
• Verificação: a Página IDAI deve corresponder a um negócio real que você possui ou representa; a MerbIQ pode modificar ou desativar URLs que não correspondam a um negócio verificável
• Sem ocupação abusiva: criar páginas de negócios que não são seus para reservar ou revender nomes é proibido e leva a cancelamento sem reembolso
• Disputas de marca: escreva para legal@merbiq.com com prova de registro; resolvemos conforme a lei de marcas aplicável
• Desativação: as Páginas IDAI ficam ativas apenas com assinatura vigente; ao expirar, a URL e o DNS próprio deixam de resolver
• Responsabilidade pelo conteúdo: você é responsável pela exatidão de todas as informações da sua Página IDAI

• Os scans gratuitos são limitados por dispositivo, IP e e-mail; pode ser exigido cadastro após um número razoável.
• O scan gratuito analisa seu negócio com uma plataforma de IA; a análise multiplataforma completa exige plano pago.
• Não há garantia de scans gratuitos ilimitados e a política pode mudar a qualquer momento.
• Solicitações automatizadas ou em massa são proibidas e podem levar a bloqueio de IP.
• Resultados de scans gratuitos podem ser usados de forma agregada e anônima para pesquisa e melhoria.

• Revendedor: a MerbIQ revende o registro de domínios por meio de um registrador externo (Vercel e seus parceiros de registro); o domínio é registrado em seu nome e você é o titular
• Assinatura anual: comprar um domínio cria uma assinatura anual que se renova automaticamente para mantê-lo ativo; é necessário um cartão válido; o preço inclui a taxa de serviço da MerbIQ e pode diferir do preço de atacado do registro
• Imediato e não reembolsável: o registro do domínio é executado de imediato e é definitivo; uma vez registrado, o valor do domínio não é reembolsável. Ao comprar, você solicita a execução imediata e renuncia ao direito de arrependimento de 14 dias da UE (Diretiva 2011/83/UE) para esse registro
• Dados do titular (ICANN): conforme exigem a ICANN e o registro, seus dados de contato (nome, endereço, telefone, e-mail) são transmitidos ao registrador e podem aparecer nos registros públicos WHOIS, sujeitos à proteção de privacidade disponível; dados inexatos podem causar suspensão
• Cancelamento e expiração: cancelar a assinatura ou uma falha no pagamento da renovação interrompe a renovação; o domínio então expirará e poderá ser suspenso e liberado pelo registro; a MerbIQ não se responsabiliza pela perda de um domínio expirado ou não renovado
• Sua responsabilidade: você é responsável pelo uso lícito do domínio e não deve infringir marcas de terceiros; disputas são tratadas conforme a política de nomes de domínio e marcas aplicável (por exemplo, a UDRP da ICANN)
• Disponibilidade: a disponibilidade e o preço são verificados em tempo real na compra e não são garantidos até a conclusão do registro; se o registro falhar após o pagamento, a MerbIQ reembolsará essa cobrança

• PI da MerbIQ: o Serviço, a metodologia, a pontuação, os modelos, o conteúdo gerado, as interfaces, o código, as marcas e os logos são propriedade exclusiva da MerbIQ sob a lei espanhola, da UE e internacional
• Conteúdo do usuário: você mantém a titularidade dos dados de marca que envia e concede à MerbIQ uma licença limitada, não exclusiva e mundial para processá-los e exibi-los apenas para prestar o Serviço
• Resultados analíticos: as pontuações e relatórios são obras derivadas; você recebe uma licença não exclusiva e intransferível para uso interno e não pode revendê-los como próprios sem atribuição

A MerbIQ trata os dados pessoais conforme o GDPR, a LOPDGDD espanhola (Lei Orgânica 3/2018) e, para usuários no Brasil, a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade, que é parte integral destes Termos. Ao usar o Serviço você confirma tê-la lido.

Na máxima extensão permitida por lei:

• A MerbIQ não responde por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes (lucros cessantes, dados, fundo de comércio, interrupção de negócio ou dano reputacional).
• A MerbIQ não responde pelo conteúdo das respostas de IA de terceiros, incluindo menções de concorrentes ou imprecisões.
• A responsabilidade total da MerbIQ não excederá os valores pagos por você nos 12 meses anteriores ao fato que originar a reclamação.
• Nada exclui a responsabilidade por morte ou lesão por negligência, fraude, ou qualquer responsabilidade que não possa ser limitada sob a lei da UE ou espanhola.

Você concorda em indenizar e isentar a MerbIQ, seu titular, funcionários e agentes de reclamações, danos e custos (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes de: (a) seu uso do Serviço; (b) sua violação destes Termos; (c) sua violação de qualquer lei; (d) sua violação de direitos de terceiros; ou (e) qualquer reclamação de terceiros relacionada a dados de concorrentes ou conteúdo de IA de um scan iniciado por você.

• A IA evolui rápido: as plataformas que consultamos se atualizam com frequência; um scan de hoje pode diferir amanhã, não por culpa da MerbIQ
• A IA pode errar: a IA pode produzir imprecisões ou alucinações; usamos camadas de verificação mas não podemos eliminá-las
• A pontuação reflete a percepção da IA: uma pontuação baixa significa que a IA ainda não reconhece seu negócio, não que ele seja de baixa qualidade
• Ainda sem padrões do setor: a visibilidade em IA é uma disciplina nova; nossa metodologia pode evoluir
• Melhorias do serviço: podemos recalcular pontuações históricas ao aprimorar a metodologia

O Serviço depende de terceiros como OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, xAI, Serper, Stripe, Resend, Upstash, Vercel e Supabase. A MerbIQ não é responsável pela disponibilidade ou desempenho deles, e mudanças em suas APIs ou termos podem afetar o Serviço.

A MerbIQ busca alta disponibilidade mas não garante funcionamento ininterrupto ou sem erros. Podemos modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto a qualquer momento; em mudanças relevantes que prejudiquem assinantes pagos, avisamos com ao menos 30 dias.

Podemos atualizar estes Termos; mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou aviso no Serviço ao menos 30 dias antes. O uso continuado após as mudanças constitui aceitação.

• Por você: pode cancelar quando quiser via legal@merbiq.com ou pelo painel
• Pela MerbIQ: podemos suspender ou rescindir imediatamente por violação, fraude ou exigência legal; em rescisões sem violação avisamos com 30 dias
• Efeito: ao encerrar, seu acesso cessa, as Páginas IDAI e o DNS deixam de resolver; você pode pedir exportação dos dados em 30 dias, após os quais podem ser excluídos conforme nossa política. As seções 3, 4, 5, 10, 12, 13, 14, 18 e 19 sobrevivem à rescisão

Estes Termos são regidos pelas leis do Reino da Espanha, sem considerar regras de conflito. As disputas ficam sujeitas ao foro exclusivo dos tribunais de Barcelona, Espanha.

Se você é consumidor sob a lei da UE, também pode acionar os tribunais do seu país de residência, e nada aqui afeta seus direitos imperativos de consumidor. Você pode usar a plataforma europeia de resolução de litígios em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Se você é consumidor residente no Brasil, aplica-se de forma imperativa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990): nada aqui limita seus direitos e você pode acionar os tribunais do seu domicílio. O Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD também se aplicam a usuários no Brasil quando cabível.

• Autonomia das cláusulas: se uma cláusula for inválida, as demais permanecem em vigor e a inválida é ajustada ao mínimo necessário
• Acordo integral: estes Termos com a Política de Privacidade são o acordo integral e substituem acordos anteriores
• Cessão: você não pode ceder sem nosso consentimento; a MerbIQ pode ceder em fusão ou venda de ativos
• Renúncia: deixar de exercer um direito não significa renunciar a ele

• Operador: Luis Armando Fraga Guimaraes Barbosa (pessoa física, nome comercial MerbIQ)
• Endereço: Carrer de Pere IV, 105, Sant Martí, 08018 Barcelona, Espanha
• Dúvidas gerais: hello@merbiq.com
• Notificações legais: legal@merbiq.com