Por que o meu negócio aparece numa IA e some na outra?

O teste que engana muita gente

Imagine a dona de uma clínica de estética que, num fim de tarde, pergunta ao ChatGPT qual é a melhor clínica do bairro. O nome dela aparece em segundo lugar. Ela tira print, manda no grupo da família e fica tranquila.

No dia seguinte, uma cliente faz a mesma pergunta, só que no Gemini, pelo celular. A clínica não aparece. Nem em segundo, nem em décimo. E a dona nunca vai saber que perdeu essa cliente.

A cena é inventada, mas o que ela mostra não é. Foi exatamente isso que vimos quando colocamos as IAs lado a lado.

O que os nossos testes mostraram

Fizemos 189 testes. Em cada um, a mesma pergunta, do tipo “clínica de estética recomendada em Barcelona” ou “onde comer bem em Madrid”, foi feita a três ou mais IAs no mesmo momento. Depois comparamos as listas que cada uma devolveu.

Em quase todos os testes, cada IA indicou um grupo diferente de negócios. Só uma pequena parte dos recomendados apareceu em duas IAs ou mais. E, nos restaurantes, a diferença foi ainda maior do que no setor de beleza e estética.

Por que isso acontece: cada IA lê em lugares diferentes

Uma IA não “conhece” o seu negócio de cor. Quando alguém pergunta, ela procura na internet e monta a resposta com o que encontra. O detalhe é que cada uma procura em lugares diferentes.

É como pedir indicação de restaurante a três conhecidos: um olha o guia do bairro, outro pergunta no grupo da vizinhança, outro lembra do lugar onde comeu na semana passada. Cada um volta com um nome diferente, e nenhum está errado.

Nos nossos testes, o Perplexity foi o que mais usou listas do tipo “as melhores clínicas da cidade” e diretórios como Doctoralia e Tripadvisor: as listas apareceram em 7 de cada 10 respostas dele. No ChatGPT, em 3 de cada 10. O Gemini, que é do Google, mostra as fontes com links do próprio Google, que escondem o site original. E o Meta AI não mostrou de onde tirou nenhuma das respostas.

Na prática: um negócio bem descrito só no próprio site pode aparecer numa IA e passar despercebido em outra. Veja por que as menções em outros sites pesam tanto.

Em quase todos os testes, cada IA indicou um grupo diferente de negócios.

O que fazer esta semana

Não precisa de agência nem de orçamento grande. Três passos já mudam bastante coisa:

1. 1

   Teste em mais de uma IA

   Faça a pergunta que o seu cliente faria, como “melhor [o que você faz] em [sua cidade]”, no ChatGPT, no Gemini e no Perplexity. Anote em quais você aparece. Um teste numa IA só engana.

2. 2

   Esteja nas listas e diretórios do seu setor

   Procure os diretórios e guias do seu setor na sua cidade (Doctoralia para saúde, Tripadvisor e TheFork para restaurantes, por exemplo) e confira se o seu negócio está lá, com os dados completos.

3. 3

   Use os mesmos dados em todo lugar

   Nome, endereço, telefone e serviços escritos do mesmo jeito no site, no Google e nos diretórios. Assim qualquer IA reconhece que é o mesmo negócio. Entenda por que isso pesa tanto.