Pourquoi votre entreprise apparaît dans une IA et disparaît dans une autre ?
Nous avons posé la même question à plusieurs IAs en même temps, 189 fois. Dans la majorité des cas, les établissements recommandés par l'une n'étaient cités par aucune autre. L'explication est simple, et il existe des solutions concrètes.
Aleff Costa·· 4 min
En bref
Chaque IA cherche l'information à des endroits différents, c'est pourquoi chacune compose sa propre liste. Dans nos tests, 8 établissements recommandés sur 10 par une IA n'apparaissaient dans aucune autre. Figurer dans ChatGPT ne garantit rien dans Gemini. La solution est d'être bien référencé dans les différents endroits où elles cherchent.
Le test qui trompe beaucoup de monde
Imaginez la gérante d'un institut de beauté à Lyon qui, en fin d'après-midi, demande à ChatGPT quel est le meilleur institut du quartier. Son nom apparaît en deuxième position. Elle fait une capture d'écran, la partage avec sa famille et se dit que tout va bien.
Le lendemain, une cliente pose la même question, mais sur Gemini, depuis son téléphone. L'institut n'apparaît pas. Ni en deuxième, ni en dixième position. Et la gérante ne saura jamais qu'elle a perdu cette cliente.
La scène est fictive, mais ce qu'elle illustre ne l'est pas. C'est exactement ce que nous avons observé en comparant les IAs côte à côte.
Ce que nos tests ont révélé
Nous avons réalisé 189 tests. Dans chacun d'eux, la même question, du type « institut de beauté recommandé à Barcelone » ou « où bien manger à Madrid », a été posée à trois IAs ou plus au même moment. Nous avons ensuite comparé les listes renvoyées par chacune.
Dans presque tous les tests, chaque IA a proposé un groupe d'établissements différent. Seule une petite partie des recommandations est apparue dans deux IAs ou plus. Et dans la restauration, l'écart était encore plus marqué que dans le secteur de la beauté et de l'esthétique.
Pourquoi cela arrive : chaque IA lit à des endroits différents
Une IA ne « connaît » pas votre établissement par cœur. Quand quelqu'un pose une question, elle cherche sur internet et compose sa réponse avec ce qu'elle trouve. Le détail, c'est que chacune cherche à des endroits différents.
C'est comme demander une recommandation de restaurant à trois amis : l'un consulte le guide du quartier, l'autre pose la question dans un groupe de voisins, le troisième se souvient de l'endroit où il a dîné la semaine dernière. Chacun revient avec un nom différent, et aucun n'a tort.
Dans nos tests, Perplexity est celui qui a le plus utilisé des listes du type « les meilleurs instituts de la ville » et des annuaires comme Doctoralia et Tripadvisor : ces listes sont apparues dans 7 de ses réponses sur 10. Dans ChatGPT, dans 3 sur 10. Gemini, qui appartient à Google, affiche les sources avec des liens Google qui masquent le site d'origine. Et Meta AI n'a indiqué aucune source dans aucune de ses réponses.
En pratique : un établissement bien décrit uniquement sur son propre site peut apparaître dans une IA et passer inaperçu dans une autre. Découvrez pourquoi les mentions sur d'autres sites ont tant de poids.
Dans presque tous les tests, chaque IA a proposé un groupe d'établissements différent.
Ce que vous pouvez faire cette semaine
Pas besoin d'une agence ni d'un grand budget. Trois étapes suffisent à changer beaucoup de choses :
Notre point de vue
On comprend que cette découverte puisse décourager : il ne suffit pas d'apparaître dans une seule IA. Mais il y a un côté positif : personne n'a de place garantie, pas même les grandes enseignes. Ceux qui prennent le soin d'être bien référencés aux bons endroits prennent de l'avance, et ce travail est à la portée de n'importe quelle petite entreprise.
Découvrez dans quelles IAs votre entreprise apparaît aujourd'hui et dans lesquelles elle est absente.
Voir ce que les IA savent de moiQuestions fréquentes
Quelle IA est la plus importante pour mon entreprise ?
Il est impossible de miser sur une seule. Chaque client utilise celle qu'il préfère, et les listes varient beaucoup d'une IA à l'autre : dans nos tests, 8 établissements recommandés sur 10 n'apparaissaient que dans une seule IA. Le plus sûr est de suivre les principales.
Si j'apparais dans ChatGPT, est-ce que j'apparais dans Gemini ?
Pas nécessairement. Les deux cherchent l'information à des endroits différents et peuvent donc aboutir à des listes différentes. Cela vaut la peine de tester dans les deux.
Faut-il payer pour apparaître dans les IAs ?
Il n'existe aucun moyen de payer pour figurer dans une réponse. OpenAI affirme que les publicités de ChatGPT ne modifient pas les réponses. Ce qui compte, c'est l'information sur votre établissement que les IAs trouvent sur internet.
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