Términos de Servicio

Al acceder o usar MerbIQ ("el Servicio"), operado por Luis Armando Fraga Guimaraes Barbosa, que opera como empresario individual (autónomo) en España bajo el nombre comercial MerbIQ ("MerbIQ", "nosotros"), con dirección en Carrer de Pere IV, 105, Sant Martí, 08018 Barcelona, España, tú ("Usuario") aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante, efectivo desde tu primer uso o la creación de la cuenta.

MerbIQ es una plataforma de analítica de visibilidad en IA que informa cómo aparece un negocio en plataformas de IA como ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Perplexity y Grok (xAI). Funciones:

• Análisis de visibilidad en IA: consultas automáticas que evalúan cómo se menciona o recomienda un negocio, con una puntuación (0-100) y una nota (A-F)
• Análisis de competencia: informe de los competidores que las IA mencionan de forma independiente para una zona
• Análisis técnico: evaluación de Schema.org, robots.txt, consistencia NAP y otros factores de visibilidad en IA
• Páginas IDAI: páginas de perfil alojadas con integración DNS opcional
• Panel y monitoreo: monitoreo, alertas, seguimiento de tendencias y simulador de IA

La puntuación de visibilidad en IA es estrictamente informativa y analítica. Reconoces que:

• La puntuación no es una garantía de la calidad, reputación o posicionamiento de tu negocio en ninguna plataforma.
• MerbIQ no controla ni modifica las respuestas generadas por las plataformas de IA de terceros.
• La puntuación refleja un momento concreto y puede variar según cambian los modelos de IA.
• Una puntuación alta no garantiza más negocio; una baja no indica mala calidad.
• MerbIQ no es responsable de las decisiones de negocio tomadas confiando en la puntuación.

Una función central es informar qué negocios mencionan las IA para una zona. Reconoces:

• Origen: los datos de competidores provienen íntegramente de las respuestas de IA de terceros; MerbIQ no selecciona, cura ni respalda qué competidores aparecen
• Sin respaldo: la inclusión de un competidor no es opinión ni recomendación de MerbIQ
• Límites de exactitud: MerbIQ no verifica la información de competidores devuelta por la IA; puede contener errores o alucinaciones
• Sin responsabilidad por difamación: MerbIQ actúa como intermediario informativo y no responde por el contenido generado por IA; las reclamaciones deben dirigirse a la plataforma correspondiente
• Naturaleza temporal: los datos de competidores son una instantánea; los resultados pueden variar entre scans

• Las respuestas de IA son variables y pueden cambiar a diario o entre consultas.
• Puntuaciones, notas y datos de competidores son instantáneas, no evaluaciones definitivas.
• El análisis técnico se basa en datos públicos y puede no reflejar cambios recientes no indexados.
• MerbIQ hace esfuerzos razonables por la exactitud, pero no garantiza que todo esté libre de errores.

Debes facilitar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Declaras que:

• Tienes derecho a analizar cualquier marca o dominio que envíes (propietario, representante autorizado o con permiso).
• No usarás los resultados para acosar, difamar ni perjudicar injustamente a personas o negocios.
• No usarás el Servicio para prácticas de competencia desleal ni reclamaciones falsas.
• Entiendes que las puntuaciones y datos son estimaciones, no garantías.
• Cumplirás todas las leyes aplicables, incluidas protección de datos (RGPD/LGPD) y consumo.

Las reseñas (de los "Merbers") son opiniones de sus autores, no de MerbIQ. Al enviar una reseña declaras que:

• Refleja tu experiencia real, de primera mano y veraz con el negocio.
• Eres el único responsable de su contenido y de cualquier reclamación derivada.
• No contiene discurso de odio, acoso, difamación, spam, enlaces ni contenido ajeno/político, y cumple nuestra política de moderación y la ley aplicable.
• Concedes a MerbIQ una licencia no exclusiva para alojar, mostrar y distribuir la reseña como parte del IDAI del negocio.

MerbIQ actúa como intermediario neutral que aloja opiniones de terceros (safe harbor). No redactamos las reseñas ni respondemos por reseñas de mala fe o difamatorias; la responsabilidad es del autor. Moderamos solo por autenticidad y política, nunca por sentimiento: todas las reseñas auténticas (positivas y negativas) se publican, y el dueño no puede borrar una reseña negativa legítima, solo responderla.

El pulido opcional con IA (negocios Pro) solo mejora la redacción y nunca inventa hechos; el reseñador lo acepta y se conserva el texto original. Podemos retirar contenido que viole estos Términos.

Cualquier referencia a los "Puntos IDAI" o a un programa de recompensas es informativa: el programa AÚN NO está activo. Cuando se lance, estará disponible solo para cuentas Merber registradas, los puntos no tendrán valor monetario ni serán transferibles o canjeables por dinero, y sus condiciones, disponibilidad y posible caducidad podrán cambiar o suspenderse en cualquier momento.

Te comprometes a no:

• Extraer datos con herramientas automáticas más allá de las funciones provistas.
• Realizar scans masivos automatizados por encima de los límites de tu plan.
• Revender o redistribuir resultados o datos sin consentimiento previo por escrito.
• Hacer ingeniería inversa de la metodología o los algoritmos de puntuación.
• Infringir la propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
• Eludir la seguridad, limitación de peticiones o control de acceso.
• Enviar información falsa o fraudulenta.
• Dañar, sobrecargar o perjudicar el Servicio.

Las infracciones pueden suponer suspensión o cancelación inmediata sin reembolso.

• Planes: distintos niveles según la página de precios; los precios incluyen impuestos aplicables salvo indicación contraria
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan al final de cada ciclo al precio vigente salvo cancelación; se envía un recordatorio al menos 7 días antes
• Cancelación: puedes cancelar cuando quieras desde el panel; el acceso continúa hasta el fin del periodo; sin reembolsos prorrateados por periodos parciales
• Política de reembolso: sin reembolso por scans ya consumidos; para partes no usadas de la suscripción, solicitudes dentro de 14 días desde la compra (Directiva UE 2011/83/UE). Al iniciar un scan consientes la ejecución inmediata y renuncias al desistimiento de ese scan
• Procesamiento de pagos: pagos procesados de forma segura por Stripe; no guardamos los datos completos de tarjeta

• Participación: al enviar el formulario de la landing de sorteos (/oferta) aceptas participar en el sorteo mensual de licencias del plan Kit Digital; no se requiere compra ni suscripción de pago
• Elegibilidad: reservado a negocios locales, comercios y autónomos reales; MerbIQ puede excluir participaciones duplicadas o fraudulentas
• Mecánica y frecuencia: el sorteo se realiza una vez al mes, entre quienes estén inscritos en el momento del sorteo; si no resultas ganador/a, sigues participando automáticamente en los siguientes meses
• Premio: una licencia (código de activación) del plan Kit Digital; sin alternativa en efectivo ni equivalente
• Notificación: a la persona ganadora se le avisa por email a la dirección proporcionada; si no responde en un plazo razonable, MerbIQ puede elegir otra persona participante
• Modificación o cancelación: MerbIQ puede modificar, pausar o cancelar esta promoción en cualquier momento, sin que ello genere derecho a compensación
• Datos: los datos enviados se tratan según nuestra Política de Privacidad

• Elegibilidad: las Páginas IDAI requieren suscripción de pago activa; el plan gratuito no incluye Página IDAI pública ni URL propia
• URL (slug): generada a partir del nombre y la ubicación, personalizable según disponibilidad, por orden de llegada; sin exclusividad garantizada
• Verificación: la Página IDAI debe corresponder a un negocio real que poseas o representes; MerbIQ puede modificar o desactivar URLs que no correspondan a un negocio verificable
• Sin ocupación abusiva: crear páginas de negocios que no posees para reservar o revender nombres está prohibido y conlleva cancelación sin reembolso
• Disputas de marca: escribe a legal@merbiq.com con prueba de registro; resolvemos según la ley de marcas aplicable
• Desactivación: las Páginas IDAI están activas solo con suscripción vigente; al caducar, la URL y el DNS propio dejan de resolver
• Responsabilidad del contenido: eres responsable de la exactitud de toda la información de tu Página IDAI

• Los scans gratuitos están limitados por dispositivo, IP y email; puede requerirse registro tras un número razonable.
• El scan gratuito analiza tu negocio con una plataforma de IA; el análisis multiplataforma completo requiere plan de pago.
• No se garantizan scans gratuitos ilimitados y la política puede cambiar en cualquier momento.
• Las solicitudes automatizadas o masivas están prohibidas y pueden conllevar bloqueo de IP.
• Los resultados de scans gratuitos pueden usarse de forma agregada y anónima para investigación y mejora.

• Revendedor: MerbIQ revende el registro de dominios a través de un registrador externo (Vercel y sus socios de registro); el dominio se registra a tu nombre y tú eres el titular
• Suscripción anual: comprar un dominio crea una suscripción anual que se renueva automáticamente para mantenerlo activo; se necesita una tarjeta válida; el precio incluye la tarifa de servicio de MerbIQ y puede diferir del precio mayorista del registro
• Inmediato y no reembolsable: el registro del dominio se ejecuta de forma inmediata y es definitivo; una vez registrado, el importe del dominio no es reembolsable. Al comprar solicitas la ejecución inmediata y renuncias al derecho de desistimiento de 14 días de la UE (Directiva 2011/83/UE) para ese registro
• Datos del titular (ICANN): según exigen la ICANN y el registro, tus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono, correo) se transmiten al registrador y pueden aparecer en los registros públicos WHOIS, sujetos a la protección de privacidad disponible; los datos inexactos pueden causar la suspensión
• Cancelación y caducidad: cancelar la suscripción o un pago de renovación fallido detiene la renovación; el dominio caducará y podrá ser suspendido y liberado por el registro; MerbIQ no se responsabiliza de la pérdida de un dominio caducado o no renovado
• Tu responsabilidad: eres responsable del uso lícito del dominio y no debes infringir marcas de terceros; las disputas se resuelven según la normativa de nombres de dominio y marcas aplicable (por ejemplo, la UDRP de la ICANN)
• Disponibilidad: la disponibilidad y el precio se comprueban en tiempo real en el momento de la compra y no se garantizan hasta completar el registro; si el registro falla tras el pago, MerbIQ reembolsará ese cargo

• PI de MerbIQ: el Servicio, la metodología, la puntuación, las plantillas, el contenido generado, las interfaces, el código, las marcas y los logos son propiedad exclusiva de MerbIQ bajo la ley española, de la UE e internacional
• Contenido del usuario: conservas la titularidad de los datos de marca que envías y concedes a MerbIQ una licencia limitada, no exclusiva y mundial para procesarlos y mostrarlos solo para prestar el Servicio
• Resultados analíticos: las puntuaciones e informes son obras derivadas; recibes una licencia no exclusiva e intransferible para uso interno y no puedes revenderlos como propios sin atribución

MerbIQ trata los datos personales conforme al RGPD, la LOPDGDD española (Ley Orgánica 3/2018) y, para usuarios en Brasil, la LGPD (Lei nº 13.709/2018). Los detalles están en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al usar el Servicio confirmas haberla leído.

En la máxima medida permitida por la ley:

• MerbIQ no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (lucro cesante, datos, fondo de comercio, interrupción del negocio o daño reputacional).
• MerbIQ no responde por el contenido de las respuestas de IA de terceros, incluidas menciones de competidores o inexactitudes.
• La responsabilidad total de MerbIQ no excederá las tarifas pagadas por ti en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones por negligencia, fraude, o cualquier responsabilidad no excluible bajo la ley de la UE o española.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a MerbIQ, su titular, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños y costes (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) tu uso del Servicio; (b) tu incumplimiento de estos Términos; (c) tu infracción de cualquier ley; (d) tu infracción de derechos de terceros; o (e) cualquier reclamación de terceros relacionada con datos de competidores o contenido de IA de un scan iniciado por ti.

• La IA evoluciona rápido: las plataformas que consultamos se actualizan con frecuencia; un scan de hoy puede diferir mañana, no por MerbIQ
• La IA puede equivocarse: la IA puede producir inexactitudes o alucinaciones; usamos capas de verificación pero no podemos eliminarlas
• La puntuación refleja la percepción de la IA: una puntuación baja significa que la IA aún no te reconoce, no que tu negocio sea de baja calidad
• Aún sin estándares del sector: la visibilidad en IA es una disciplina nueva; nuestra metodología puede evolucionar
• Mejoras del servicio: podemos recalcular puntuaciones históricas al mejorar la metodología

El Servicio depende de terceros como OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, xAI, Serper, Stripe, Resend, Upstash, Vercel y Supabase. MerbIQ no es responsable de su disponibilidad o rendimiento, y los cambios en sus APIs o términos pueden afectar al Servicio.

MerbIQ busca alta disponibilidad pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o sin errores. Podemos modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto en cualquier momento; ante cambios sustanciales que perjudiquen a suscriptores de pago, avisamos con al menos 30 días.

Podemos actualizar estos Términos; los cambios sustanciales se comunican por email o aviso en el Servicio al menos 30 días antes. El uso continuado tras los cambios implica su aceptación.

• Por tu parte: puedes cancelar cuando quieras vía legal@merbiq.com o tu panel
• Por MerbIQ: podemos suspender o cancelar de inmediato por incumplimiento, fraude o exigencia legal; en cancelaciones sin incumplimiento avisamos con 30 días
• Efecto: al terminar cesa tu acceso, las Páginas IDAI y el DNS dejan de resolver; puedes solicitar exportar tus datos en 30 días, tras lo cual pueden eliminarse según nuestra política. Las secciones 3, 4, 5, 10, 12, 13, 14, 18 y 19 sobreviven a la terminación

Estos Términos se rigen por las leyes del Reino de España, sin atender a normas de conflicto. Las disputas se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España.

Si eres consumidor según el derecho de la UE, también puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia, y nada aquí afecta tus derechos imperativos de consumidor. Puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si eres consumidor residente en Brasil, se aplica de forma imperativa el Código de Defensa del Consumidor (Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990): nada aquí limita tus derechos y puedes demandar ante los tribunales de tu domicilio. El Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) y la LGPD también aplican a usuarios en Brasil cuando proceda.

• Divisibilidad: si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente y la inválida se modifica al mínimo necesario
• Acuerdo íntegro: estos Términos con la Política de Privacidad son el acuerdo íntegro y sustituyen acuerdos previos
• Cesión: no puedes ceder sin nuestro consentimiento; MerbIQ puede ceder en una fusión o venta de activos
• Renuncia: no ejercer un derecho no supone renunciar a él

• Operador: Luis Armando Fraga Guimaraes Barbosa (empresario individual / autónomo en España, nombre comercial MerbIQ)
• Dirección: Carrer de Pere IV, 105, Sant Martí, 08018 Barcelona, España
• Consultas generales: hello@merbiq.com
• Notificaciones legales: legal@merbiq.com
• Teléfono: +34 627 272 949