# Il 59% dei consumatori cambia marca se un'IA ne consiglia un'altra: cosa cambia per il tuo business _La ricerca di prodotti e servizi si sta spostando dentro le IA, e chi non compare in quelle risposte perderà clienti a favore di concorrenti che magari non sono nemmeno migliori._ > Una ricerca di Adobe ha rivelato che **il 59% dei consumatori che usano l'IA per cercare prodotti prenderebbe in considerazione di abbandonare il proprio marchio preferito se un'IA raccomandasse un concorrente sconosciuto**. Il canale di scoperta di nuovi clienti è cambiato. Non essere visibile nelle IA oggi equivale a non avere nemmeno un'insegna sulla porta. **Tendenze** · 4 nov 2026 · MerbIQ --- ## Il cliente ha già deciso prima di chiamarti Pensa al percorso che un cliente fa prima di contattare qualsiasi attività. Fino a qualche anno fa apriva Google, visitava tre o quattro siti e confrontava. Oggi, una fetta sempre più grande di persone apre semplicemente ChatGPT, Gemini o Perplexity e chiede direttamente: "qual è la migliore gioielleria per le fedi nuziali a Milano?" oppure "dove comprare un anello di fidanzamento con un buon rapporto qualità-prezzo a Roma?". L'IA risponde con nomi concreti. Chi compare in quella risposta entra nella lista corta del cliente. Chi non compare non esiste per lui in quel momento, indipendentemente da quanti anni di esperienza ha o da quante recensioni positive ha accumulato. ## Il dato che cambia tutto: la fedeltà al marchio non è più garantita Una ricerca di Adobe ha rivelato che il 59% dei consumatori che usano l'IA per cercare prodotti prenderebbe in considerazione di passare dal proprio marchio preferito a un concorrente sconosciuto se l'IA lo raccomandasse. Tra i consumatori della Generazione Z, questa percentuale sale al 64%, secondo lo stesso studio. La stessa ricerca ha mostrato che il 62% degli intervistati ha già acquistato da marchi che non avrebbe mai preso in considerazione senza la raccomandazione di un'IA. Questo significa che l'IA non è solo un nuovo motore di ricerca: è un canale attivo di acquisizione di nuovi clienti per attività che prima non avrebbero avuto chance contro marchi consolidati. Per una gioielleria indipendente a Torino, per esempio, questa è un'opportunità concreta. Se l'IA raccomanda quel negozio a qualcuno che stava per acquistare in una grande catena, la vendita cambia mani. Lo stesso vale per qualsiasi attività locale o di nicchia che oggi compete con marchi dai budget più elevati. Fonte: [Pesquisa Adobe (Small Business Trends)](https://smallbiztrends.com/adobe-survey-finds-59-of-shoppers-would-switch-brands-for-ai-picks/) ## Perché l'IA raccomanda un'attività e ne ignora un'altra Le IA non funzionano come Google. Sono state addestrate su testi trovati in rete e continuano ad apprendere da ciò che trovano su siti, forum, recensioni e directory. Quando qualcuno chiede qual è il posto migliore per comprare qualcosa, l'IA risponde in base a ciò che capisce di ogni attività: cosa fa, dove si trova, a chi si rivolge, cosa dicono i clienti. Se le informazioni sulla tua attività sono sparse, non aggiornate o semplicemente assenti nei luoghi in cui le IA cercano riferimenti, non ti citeranno. Non perché tu sia scadente, ma perché non riescono a capirti. [Scopri perché le IA non ti citano anche se sei bravo](https://merbiq.com/it/blog/como-estruturar-informacoes-do-negocio-para-a-ia-entender-e-citar-2026-10-26). La buona notizia è che esiste una soluzione pratica. Organizzare e strutturare le informazioni della tua attività in modo che le IA riescano a leggerle, interpretarle e citarle è il passo che separa chi compare da chi resta invisibile. ## Il rischio di lasciare che le IA parlino di te senza che tu abbia detto nulla C'è un altro aspetto di questa storia che in pochi notano. La stessa ricerca di Adobe ha evidenziato che il 59% dei consumatori perde fiducia in un marchio quando l'IA presenta informazioni errate su di esso. In altre parole, se l'IA dice qualcosa di sbagliato sulla tua attività, il cliente se ne va prima ancora di darti una possibilità. Questo accade quando l'attività non ha alimentato le fonti giuste con informazioni precise. Le IA colmano le lacune con ciò che trovano, e ciò che trovano potrebbe essere obsoleto, confuso con un'altra attività o semplicemente errato. **Mantenere le tue informazioni corrette e accessibili nelle fonti che le IA consultano è importante quanto avere un buon prodotto.** La strada non è sperare che le IA indovinino. È assicurarsi che abbiano tutto il necessario per parlare di te in modo corretto. Fonte: [Pesquisa Adobe (Small Business Trends)](https://smallbiztrends.com/adobe-survey-finds-59-of-shoppers-would-switch-brands-for-ai-picks/) ## Cosa fare adesso, non dopo Non devi abbandonare Google né smettere di investire in ciò che già funziona. Il punto è che il canale di scoperta di nuovi clienti si è ampliato, e ignorare questa espansione ha un costo concreto: i clienti che le IA potrebbero mandarti vanno da chi compare. Il primo passo è capire come la tua attività viene vista dalle IA oggi. [Guarda i segnali concreti che mostrano se compari o no](https://merbiq.com/it/blog/como-medir-visibilidade-nas-ias-de-forma-objetiva-sinais-e-metricas). Poi il lavoro consiste nel strutturare la tua identità digitale in modo che ChatGPT, Gemini e le principali IA riescano a capirti e a raccomandarti con sicurezza. Le attività che lo faranno adesso raccoglieranno un vantaggio reale mentre la maggior parte dei concorrenti guarda ancora solo a Google. ## FAQ ### Le IA influenzano davvero la decisione di acquisto o le persone cercano ancora su Google? I due canali coesistono, ma l'influenza delle IA cresce rapidamente. La ricerca di Adobe ha mostrato che il 62% dei consumatori che usano l'IA per cercare prodotti ha già acquistato da marchi che non avrebbe mai considerato senza quella raccomandazione. Il comportamento sta cambiando, e chi non è visibile nelle IA perde una fetta crescente di nuovi clienti. ### Le piccole attività hanno possibilità di comparire nelle IA competendo con i grandi marchi? Sì, ed è una delle maggiori opportunità del momento. Le IA non favoriscono automaticamente chi ha più budget: raccomandano chi ha informazioni più chiare, complete e affidabili. Un'attività locale ben strutturata può comparire prima di una grande catena che non ha mai organizzato la propria presenza per le IA. ### Cosa succede se un'IA dice qualcosa di sbagliato sulla mia attività? L'impatto è diretto sulla fiducia del cliente. La ricerca di Adobe ha rilevato che il 59% dei consumatori perde fiducia in un marchio quando l'IA presenta informazioni errate su di esso. Per questo motivo, controllare ciò che le IA trovano su di te, mantenendo dati precisi e aggiornati nelle fonti giuste, è parte essenziale di qualsiasi strategia di acquisizione clienti oggi. ## MerbIQ Quello che vediamo analizzando attività reali è che la maggior parte le tratta ancora come una curiosità tecnologica, non come un canale di vendita. Nel frattempo, il cliente è già lì dentro a fare domande e a ricevere nomi di concorrenti. Il dato di Adobe sul 59% di cambio di marca per raccomandazione delle IA non è una proiezione: è un comportamento di oggi. Chi organizza la propria presenza adesso parte in vantaggio mentre il mercato si sta ancora svegliando. --- Costruisci l'identità digitale della tua attività perché le IA ti trovino e ti raccomandino. — https://merbiq.com Canonical: https://merbiq.com/it/blog/il-59-dei-consumatori-cambia-marca-se-un-ia-ne-consiglia-un-altra