# 59 % des consommateurs changeraient de marque sur recommandation d'une IA : ce que cela change pour votre entreprise _La recherche de produits et de services migre vers les IAs, et ceux qui n'apparaissent pas dans leurs réponses perdront des clients au profit de concurrents qui ne sont pas forcément meilleurs._ > Une étude Adobe révèle que **59 % des consommateurs qui utilisent une IA pour leurs achats envisageraient d'abandonner leur marque préférée si une IA leur recommandait un concurrent inconnu**. Le canal de découverte de nouveaux clients a changé. Ne pas être visible dans les IAs aujourd'hui, c'est comme ne pas avoir d'enseigne sur sa vitrine. **Tendances** · 4 nov. 2026 · MerbIQ --- ## Le client a déjà décidé avant de vous appeler Pensez au parcours qu'un client effectue avant de contacter une entreprise. Il y a quelques années, il tapait sa recherche sur Google, ouvrait trois ou quatre onglets et comparait. Aujourd'hui, une part croissante de ce public ouvre simplement ChatGPT, Gemini ou Perplexity et pose directement la question : « quelle est la meilleure bijouterie pour les alliances de mariage à Lyon ? » ou « où acheter une bague de fiançailles avec un bon rapport qualité-prix en France ? ». L'IA répond avec des noms précis. Celui qui apparaît dans cette réponse entre dans la liste restreinte du client. Celui qui n'y apparaît pas n'existe tout simplement pas pour lui à cet instant, peu importe le nombre d'années d'expérience ou d'avis positifs accumulés. ## Le chiffre qui change tout : la fidélité à la marque n'est plus garantie Une étude Adobe a montré que 59 % des consommateurs qui utilisent une IA pour leurs recherches d'achat envisageraient de troquer leur marque préférée contre un concurrent inconnu si l'IA recommandait ce dernier. Chez les consommateurs de la génération Z, ce chiffre monte à 64 %, selon la même étude. Cette même recherche révèle que 62 % des personnes interrogées ont déjà acheté auprès de marques qu'elles n'auraient jamais envisagées sans la recommandation d'une IA. Cela signifie que l'IA n'est pas simplement un nouveau moteur de recherche : c'est un canal actif de conquête de nouveaux clients pour des entreprises qui n'auraient autrefois eu aucune chance face aux marques établies. Pour une bijouterie indépendante à Bordeaux, par exemple, c'est une véritable opportunité. Si l'IA recommande cette boutique à quelqu'un qui s'apprêtait à acheter dans une grande enseigne, la vente change de mains. Il en va de même pour tout commerce local ou de niche qui concurrence aujourd'hui des marques aux budgets bien plus importants. Fonte: [Pesquisa Adobe (Small Business Trends)](https://smallbiztrends.com/adobe-survey-finds-59-of-shoppers-would-switch-brands-for-ai-picks/) ## Pourquoi les IAs recommandent une entreprise et en ignorent une autre Les IAs ne fonctionnent pas comme Google. Elles ont été entraînées sur des textes issus d'internet et continuent d'apprendre à partir de ce qu'elles trouvent sur les sites, les forums, les avis et les annuaires. Lorsque quelqu'un demande quel est le meilleur endroit pour acheter quelque chose, l'IA répond en fonction de ce qu'elle comprend de chaque entreprise : ce qu'elle fait, où elle se trouve, à qui elle s'adresse, ce que les clients en disent. Si les informations sur votre entreprise sont éparpillées, obsolètes ou tout simplement absentes des endroits où les IAs cherchent leurs références, elles ne vous citeront pas. Non pas parce que vous êtes mauvais, mais parce qu'elles ne parviennent pas à vous comprendre. [Comprenez pourquoi les IAs ne vous citent pas même si vous êtes excellent](https://merbiq.com/fr/blog/como-estruturar-informacoes-do-negocio-para-a-ia-entender-e-citar-2026-10-26). La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une solution concrète. Organiser et structurer les informations de votre entreprise de façon à ce que les IAs puissent les lire, les interpréter et les citer, voilà ce qui sépare ceux qui apparaissent de ceux qui restent invisibles. ## Le risque de laisser les IAs parler de vous sans que vous ayez rien dit Il y a un autre aspect de cette réalité que peu de gens perçoivent. L'étude Adobe souligne également que 59 % des consommateurs perdent confiance en une marque lorsque l'IA présente des informations incorrectes à son sujet. Autrement dit, si une IA dit quelque chose de faux sur votre entreprise, le client s'en va avant même de vous avoir donné une chance. Cela se produit lorsque l'entreprise n'a pas alimenté les bonnes sources avec des informations précises. Les IAs comblent les lacunes avec ce qu'elles trouvent, et ce qu'elles trouvent peut être obsolète, confondu avec une autre entreprise ou tout simplement erroné. **Maintenir vos informations exactes et accessibles dans les sources que les IAs consultent est aussi important qu'avoir un bon produit.** La solution n'est pas d'espérer que les IAs tombent juste. C'est de leur fournir ce dont elles ont besoin pour parler correctement de vous. Fonte: [Pesquisa Adobe (Small Business Trends)](https://smallbiztrends.com/adobe-survey-finds-59-of-shoppers-would-switch-brands-for-ai-picks/) ## Ce qu'il faut faire maintenant, pas plus tard Vous n'avez pas besoin d'abandonner Google ni d'arrêter d'investir dans ce qui fonctionne déjà. Le point essentiel, c'est que le canal de découverte de nouveaux clients s'est élargi, et ignorer cette évolution a un coût bien réel : les clients que les IAs auraient pu vous envoyer iront chez ceux qui apparaissent. La première étape consiste à comprendre comment votre entreprise est perçue par les IAs aujourd'hui. [Découvrez les signaux concrets qui indiquent si vous apparaissez ou non](https://merbiq.com/fr/blog/como-medir-visibilidade-nas-ias-de-forma-objetiva-sinais-e-metricas). Ensuite, le travail consiste à structurer votre identité numérique de façon à ce que ChatGPT, Gemini et les principales IAs puissent vous comprendre et vous recommander en toute confiance. Les entreprises qui agissent maintenant prendront une avance réelle pendant que la majorité de leurs concurrents regardent encore uniquement du côté de Google. ## FAQ ### Les IAs influencent-elles vraiment la décision d'achat ou les gens recherchent-ils encore sur Google ? Les deux canaux coexistent, mais l'influence des IAs progresse rapidement. L'étude Adobe a montré que 62 % des consommateurs qui utilisent une IA pour leurs recherches ont déjà acheté auprès de marques qu'ils n'auraient pas envisagées sans cette recommandation. Les comportements changent, et ceux qui ne sont pas visibles dans les IAs perdent une part croissante de nouveaux clients. ### Les petites entreprises ont-elles une chance d'apparaître dans les IAs face aux grandes marques ? Oui, et c'est l'une des plus grandes opportunités du moment. Les IAs ne favorisent pas automatiquement ceux qui ont le plus gros budget : elles recommandent ceux dont les informations sont les plus claires, les plus complètes et les plus fiables. Un commerce local bien structuré peut apparaître avant une grande enseigne qui n'a jamais organisé sa présence pour les IAs. ### Que se passe-t-il si une IA dit quelque chose d'inexact sur mon entreprise ? L'impact est direct sur la confiance du client. L'étude Adobe indique que 59 % des consommateurs perdent confiance en une marque lorsque l'IA présente des informations incorrectes à son sujet. C'est pourquoi contrôler ce que les IAs trouvent sur vous, en maintenant des données précises et à jour dans les bonnes sources, fait partie intégrante de toute stratégie d'acquisition aujourd'hui. ## MerbIQ Ce que nous observons en analysant des entreprises réelles, c'est que la plupart traitent encore les IAs comme une curiosité technologique, et non comme un canal de vente. Pendant ce temps, le client est déjà là, en train de poser ses questions et de recevoir des noms de concurrents. Le chiffre Adobe sur les 59 % de changement de marque par recommandation d'une IA n'est pas une projection : c'est un comportement d'aujourd'hui. Ceux qui structurent leur présence maintenant prendront de l'avance pendant que le marché se réveille encore à peine. --- Construisez l'identité numérique de votre entreprise pour que les IAs vous trouvent et vous recommandent. — https://merbiq.com Canonical: https://merbiq.com/fr/blog/59-des-consommateurs-changeraient-de-marque-sur-recommandation-d-une